Fri 20 Feb 2009
Keuntungan perniagaan daripada pelanggan-pelanggan yang lepas
Posted by Irfan Khairi under Tip PerniagaanDalam keadaan ekonomi yang gawat kini, ianya merupakan satu cabaran dalam perniagaan untuk mendapatkan pelanggan-pelanggan baru. Persaingan semakin sengit, serta kuasa belian semakin kurang.
Satu cara untuk meningkatkan keuntungan perniagaan anda adalah dengan cara mencapai pelanggan-pelanggan lama anda. Ini kerana, ianya difahami bahawa…
Untuk mendapatkan pelanggan *baru* adalah jauh lebih sukar daripada mendapat pelanggan daripada pelanggan-pelanggan yang lepas (past customers).
So, rujuk kembali database pelanggan-pelanggan atau client anda yang lepas. Ciptakan satu produk atau perkhidmatan untuk golongan ini. Dengan mencapai pelanggan/client yang lepas, 3 perkara penting ini telahpun berlaku:
- Pelanggan lepas sudah sedia percayakan anda.
- Pelanggan lepas sudah selesa dengan kaedah transaksi perniagaan anda.
- Pelanggan lepas sudah tahu kredibiliti perniagaan anda.
so, bagaimana untuk menambahkan keuntungan perniagaan ketika kegawatan ekonomi? Antara caranya adalah- sasarkan pelanggan/client anda yang lepas 
ps: Workshop Mini Pelanggan Tanpa had akan menunjukkan bagaimana anda boleh menggunakan Internet untuk melipatkali gandakan perniagaan perkhidmatan anda. Klik di sini sekiranya anda menjalankan perniagaan berbentuk perkhidmatan (services).
Kongsikan artikel ini di Facebook anda!
Pendapat Anda?Tip Satu Minit yang berkaitan:
February 21st, 2009 at 12:25 am
Setuju sangat-sangat…
February 21st, 2009 at 1:05 am
Saya setuju 200% dengan pendapat ini.Sebab tu mengutamakan kualiti produk dan servis adalah penting dalam perniagaan
February 21st, 2009 at 4:00 am
Antara jalan terbaik adalah selalu jalinkan hubungan dengan pembeli yang lepas. Dengan cara update newslater. Pelanggan akan rasa dihargai. Bukannya hanya ketika hendak menjual produk baru hendak berhubung.
February 21st, 2009 at 7:22 am
Betul tu..kalo jaga customer yg sedia ada dgn baik mesti ada ‘repeat sale’.. Guna kan list yg ada sahaja utk promote produk terbaru kita..
February 21st, 2009 at 7:49 am
Meman benar jika nasihat itu datang dari pakar
February 21st, 2009 at 12:24 pm
Bila telah wujud kepercayaan dengan pelanggan ia amat membantu dalam urusniaga yang kita nak lakukan.
p/s : kalau tak silap tips kali nie macam ada dalam slot W W di astro awani khamis lepas….:)
February 21st, 2009 at 1:16 pm
Repeat sale memang seronok xteruk usaha yg perlu diletakkan. Sy alami sendiri skrg melalui biz unit trust sy walaupun sekarang pasaran saham merosot sy masih dpt kepercayaan client2 sy. Ini hasil yg sy dpt setelah ‘build up relation’ 2 tahun sebelum ini. Nak cari client baru mencabar sikit skrg ni….sale client baru sedikit sj skrg tp dpt ditampung dgn repeat client yg sy ada…….(nak switch promote unit trust secara online nampak berpotensi.)
February 21st, 2009 at 1:17 pm
Ok
February 21st, 2009 at 7:21 pm
Excellent tips!
TQ IK
February 21st, 2009 at 10:34 pm
Betul tu IK. Pelanggan sedia ada perlu dijaga.Menjadikan pelanggan sedia ada sebagai prospek adalah lebih mudah dari mencari pelanggan baru. Mereka juga merupakan prospek kita pada masa akan datang.
Saya setuju.
February 22nd, 2009 at 12:48 am
Salam IK,
This is so true, I couldn’t agree more. I attended a “Global Marketing Strategies for the IT Industry” seminar last month together with a few selected lists of IT and Software companies. Lucky me, Google guy was there showcased the results of recent Google queries. It was a very quick slide show but I do remember a chart showing their percentage of client. It is proven that regular or previous client contributed more than 75% of their revenue. It is also the same case for conventional or offline business. That is the fact! Two tips for you guys, from IK & the Google guy (couldn’t recall his name but he likes curry) =)
February 22nd, 2009 at 1:00 am
lari tajuk sikit.. saya tengok IK baru2 ni kat TV9, program Apakehalnya..tapi kecewa sebab tak banyak info yang dapat. saya kecewa dengan pengacara2nya kerana lebih menumpukan artis dari jutawan yang real. padahal inilah peluang diorang untuk mencungkil rahsia dari IK..aiyooo rugi betulla.
walaupun byk soalan yang ditanyakan pada artis tu, tapi jwpnnye langsung tak best..dia rasa biasa je dapat duit 1juta. huhuhu, entahla..saya rasa dia betul2 tak menghargai apa yang dia dapat.. aiyooo, manyak rugi ooo:-(
February 22nd, 2009 at 2:43 am
tips yg menarik..Ik, xda contest ke skrg ni? hohoh
February 22nd, 2009 at 6:47 am
ua benar, menjual pada existing customer lebih mudah dari pelanggan baru.
February 22nd, 2009 at 10:14 am
Salam,
Memang tidak dapat dinafikan bahawa pelanggan yang sedia ada sepatutnya diberikan perhatian yang lebih kerana kita berpontensi mendapat pelanggan baru dari mereka.
February 22nd, 2009 at 8:09 pm
Kualiti,service,dan segal benda melibatkan customer memang perlu..
Jadi, kepada penjual, service after jualan amat penting..
Nak2 customer jenis tak tau apa..
Pelbagai persoalan akan timbul.. Jgn anggap beban, kerana ia pasti pengajaran baru buat kita..
So, thanks IK for the tips..
February 22nd, 2009 at 11:41 pm
Salam semua.
Betul tu bro Irfan .. repeat buyers adalah lubuk yg diam tetapi berisi.
February 23rd, 2009 at 2:06 pm
sebab pelanggan sedia ada ni merupakan pelanggan berpotensi membeli kembali daripada kita, so, sbb tu penting sangat utk kita jaga pelanggan ni betul2. Saya sentiasa treat customer like they’re always right; customers are king. W’pun kadang2 kerenah diorg yg lorat semacam can pissed u off… sabor aje laa… Dengan menjalinkan hubungan baik dengan pelanggan, barulah kita dapat kepercayaan mereka utk terus berurusan dengan kita.
February 23rd, 2009 at 11:09 pm
Kena cari balik customer lama cenggini…mmm
February 23rd, 2009 at 11:33 pm
Betul tu Irfan, pelanggan adalah betul dan kerana sebab inilah konsep pelanggan selalunya betul digunakan, penting untuk kita jaga hati pelanggan, tak semestinya bila ada masalah timbul, kita yang salah..tapi just fikir untuk memanjangkan lagi bisness dengan si pelanggan tadi
April 2nd, 2009 at 10:31 pm
tips ni mmg bagos! IK mmg pakar..
sy stuju 100%!!
August 9th, 2010 at 2:05 pm
betul…amat senang untuk dapat pelanggan baru tapi susah untuk mengekalkan pelanggan..tips yang bagus untuk semua peniaga dan usahawan..