Dalam memperkenalkan produk atau perkhidmatan anda, adakah persembahan anda boleh dipercayai? (Tidak kira persembahan untuk laman web perniagaan Internet, ataupun persembahan secara live one-on-one)

Antara sebab utama seseorang tidak membeli daripada anda adalah kerana tidak mempercayai apa yang anda persembahkan. Isu kepercayaan adalah salah satu sebab utama anda tidak berjaya membuat jualan!

Pernah tak seseorang jurujual approach anda, dengan produk yang menarik, tetapi, cara dan keterampilan jurujual tersebut, tidak meyakinkan anda- anda tidak percaya dengannya. Sudah tentu anda tidak membeli bukan?

Sebelum anda boleh menjual produk atau perkhidmatan anda, anda perlu “menjual” diri anda sendiri terlebih dahulu. Iaitu, anda perlu memberi keyakinan kepada prospek anda mempercayai DIRI ANDA.

Sekiranya prospek sudah mempercayai anda, membuat apa sahaja jualan adalah lebih mudah!

Langkah PERTAMA adalah memberi kepercayaan, dan langkah KEDUA barulah membuat jualan. Lakukan ini dalam perniagaan anda dan anda akan melihat pendapatan anda bertambah!

PS: Dalam perniagaan Internet, isu kepercayaan adalah isu #1 belian tidak dilakukan. Di Workshop Jutawan Internet akan menunjukkan cara-cara membina kepercayaan dalam perniagaan Internet anda.

Dua hari lepas kita sentuh mengenai back end product. Bererti, kita menjual “follow up” produk selepas pelanggan membuat belian pertama, mungkin terus selepas belian, 2-3 hari selepas buat belian, 1 minggu selepas buat belian, sebulan selepas buat belian, atau bila masa sahaja.

Up selling pula adalah apabila anda mempromosikan produk tambahan sebelum pelanggan membuat belian. Sebagai contoh,apabila pelanggan membeli buku Rahsia Jutawan-Jutawan Internet Terbongkar, mereka diberi pilihan untuk “upgrade” dan beli sekali CD Rom Langkah 1-2-3 Membina Laman Web Perniagaan Internet.

Produk yang sama boleh dijadikan untuk up sell atau back end (produk yang berbeza pun boleh!). Bezanya hanyalah waktu produk tersebut dipromosikan, sama ada sejurus sebelum pelanggan membuat bayaran (upselling). Ataupun selepas pelanggan membuat belian (back end).

Gabungkan cara promosi upselling dan back end untuk menambahkan keuntungan perniagaan anda oleh kerana kini, pelanggan sudah yakin dengan perniagaan anda dan sedia untuk berbelanja lebih untuk perniagaan anda.

ps: sepatutnya topik ini didahulukan sebelum topik back end produk!

Backend product adalah product tambahan untuk anda jual kepada pelanggan sedia ada anda. Konsep produk backend adalah simple sahaja, tetapi, ia dapat menambahkan keuntungan perniagaan anda dengan mudah.

Konsep backend adalah kerana pelanggan yang sedia ada lebih mudah membuat keputusan untuk membeli daripada anda berbanding dengan pelanggan baru.

Sebagai contoh, pelanggan yang membeli buku Rahsia JUtawan-Jutawan Internet Terbongkar akan diberi peluang membeli CD Rom Langkah 1-2-3 (produk back end).

Contoh, jika jualan buku Rahsia Internet adalah RM10,000 sebulan. Tetapi, dengan memberi pilihan membeli produk backend CD Rom, jualan CD pula adalah RM5,000 sebulan. Hasil jualan keseluruhan untuk 1 bulan adalah RM15,000.

Sekiranya tiada produk backend, maka, hasil jualan untuk bulan itu adalah RM10,000 sahaja. Dengan backend produk, tambahan jualan setahun adalah RM60,000! (RM5,000×12).

Selamat bercuti dan fikirkan hari ini, apakah produk atau perkhidmatan yang boleh dijadikan produk backend bagi anda?

Untuk maklumat lanjut dan tip tambahan produk backend, sila rujuk buku Rahsia Jutawan-Jutawan Internet Terbongkar Bab 30 mukasurat 109.

Memang hebat jawapan anda semua. Memang betul,”branding” termasuk logo, warna, slogan, marketing plan, budget semuanya membuat orang memilih McDonalds. Semua tu kita dah bincang sebelum ni… dan akan dibincangkan lagi.

Tetapi, jawapan dan tip hari ini adalah, McDonalds’s mempunyai suatu “sistem” iaitu business system mereka.

“The answer is obvious: McDonald”™s is excellent at business systems. The reason so many talented people are poor is because they focus on building a better hamburger and know little to nothing about business systems.”
– Robert Kiyosaki
(tq i.m.h.o, tak perlu saya type… main cut & paste your post sahaja :))

Maksud “business system” amat luas. Untuk tip ini, kita focus pada “sistem” yang boleh diimplementasikan pada perniagaan kecil-kecilan.

Sistem ini hadir dalam semua perniagaan franchise. Iaitu, tak kira la sesiapa sahaja kita letak di dapur McDonald’s tu, burger, fries, apple pie, ayam goreng, semuanya keluar sama sahaja setiap kali.

Sistem ni seperti satu manual untuk diikuti semua orang. Kalau nak buat burger, Langkah 1 apa? Langkah 2 apa? Langkah 3 apa? Ada step by step mudah untuk di ikuti. Sama juga untuk buat fries, ayam goreng, bubur, apple pie dan sebagainya. Termasuk lah uniform, bila nak senyum, bila nak basuh tangan, cara2 basuh tangan, kebersihan, apa nak ditanya pada pelanggan seperti “Nak tambah fries tak?” 🙂 (Quality control termasuk… bagi yang jawab quality control, dapat 1/2 markah)

Dengan adanya sistem mudah ini, perniagaan McDonald’s boleh diduplikasikan dan dikembang. Orang ramai juga akan mendapat produk dan perkhidmatan yang sama sahaja tidak kira McDOnald’s mana yang mereka lawat, mereka tahu apa yang mereka akan dapat. (No element of surprise)

(Yang jawab “aturan kerja” dapat full mark!)

Menurut buku E-Myth oleh Michael Gerber, untuk perniagaan kecil-kecilan maju, perlu mempunyai sistem juga. Anggap perniagaan kecil-kecilan anda seperti satu franchise. Buat satu manual step-by-step yang mudah diikuti jadi, sesiapa sahaja yang handle, boleh menjalankan perniagaan anda- walaupun anda tiada disitu. Itu akan menjadi sistem anda.

Dengan mempunyai sistem manual yang mudah diikuti, anda boleh duplikasikan perniagaan anda, maka, anda juga boleh duplikasikan keuntungan perniagaan anda. Tapi ingat, sistem anda perlu dipermudahkan seperti McDonald’s- tidak perlu chef pakar untuk kendalikan, budak2 lepas SPM pun boleh…- sebab itu juga burger McDonalds tak begitu sedap. Sekiranya buat sedap-sedap, nanti sistem menjadi complex.

Pengajarannya juga adalah, untuk berjaya dalam perniagaan, tidak semestinya anda mempunyai produk yang jauh lebih hebat dari pesaing anda (tak semestinya burger anda lagi sedap). Tetapi, sekiranya anda mempunyai sistem bisnes yang sistematik dan boleh diduplikasikan, anda boleh mengembangkan perniagaan dan keuntungan anda.

Kalau dicampurkan dengan elemen-elemen jawapan anda mengenai marketing, lagi cantik!

tambahan: Perasan tak sekiranya anda memasuki 7-eleven, ada bunyi “Ting Tong”, lepas tu pekerja di dalam ucap “Selamat petang encik!”, susunan rak2 semua 7-eleven hampir sama, cuba check susunan kotak rokok di mana-mana 7-eleven- sama sahaja, di kaunter pula pekerja beruniform akan tanya “Encik tak mahu beli roti?”… semua tu adalah sistem manual bagi 7-eleven. Boleh diduplikasikan. Keuntungan pun berganda.

Oleh kerana ramai balas, maka, panjang sikit tip kita hari ini 🙂