Yang ni saya tak tahu bahasa Malaysia nya “Loyalty Programs”… any ideas?

Dalam perniagaan, kos untuk mendapatkan pelanggan baru, adalah lebih tinggi daripada mendapat pelanggan sedia ada. Maksudnya, untuk mendapat pelanggan baru, kita perlu melakukan promosi baru, yang memakan kos tinggi. Tetapi, untuk menarik pelanggan sedia ada dalam membeli produk atau perkhidmatan kita semula, kosnya adalah lebih rendah.

Satu kaedah dalam menarik pelanggan sedia ada kita adalah dengan mewujudkan loyalty program…

Contoh loyalty program:

• Kad Mesra yang kita guna di stesen minyak Petronas. Bila selalu menggunakan kad Mesra tersebut di Petronas, kita mendapat bonus
• Di The Chicken Rice Shop, kalau kita order kids meal, mereka akan chop pada satu card ni, dan kalau dapat 8 chop, dapat 1 free meal
• Di SPA juga sering menggunakan strategi ni, selepas maybe 5 sesi spa, kita dapat 1 sesi percuma

Boleh tak anda aplikasi kan “loyalti program” seperti ini untuk perniagaan anda dalam menggalakkan lebih ramai pelanggan mengulangi pembelian mereka. Kerana…

Kos mendapatkan pelanggan baru adalah lebih tinggi daripada mendapatkan pelanggan sedia ada

Hmm… loyalty program = “program ganjaran” dalam bahasa Malaysia?

Bolehkah anda berikan lagi contoh-contoh loyalty program/program ganjaran yang anda pernah temui?

Dalam perniagaan, ada kalanya kita perlu melakukan presentation. Tak kira, presentation proposal, atau melakukan sedikit “talk” atau ceramah, mendapatkan sponsor, atau apa sahaja. Skil presentation adalah penting dalam perniagaan.

Lihat sahaja Donald Trump, Bill Gates, Anita Roddick, Steve Jobs, Oprah Winfrey… semua ikon perniagaan yang turut hebat dalam skill komunikasi & presentation… mungkin juga sebaliknya, mereka hebat dalam skil presentation dan akibatnya perniagaan menjadi hebat.

Skil komunikasi/presentation adalah penting dalam mengembangkan lagi perniagaan kita. Berikut adalah beberapa tips:

Start with a BANG!

Mula dengan sesuatu yang mengejutkan… atau membuat pendengar anda teruja. tak semestinya mula dengan lawak. Sekiranya anda bukan jenis yang suka melawak, tak perlu pun takpe. Tetapi, mulakan sesuatu yang boleh menarik perhatian pendengar anda. Sekiranya anda membuat presentation untuk mendapatkan derma bagi mereka yang kurang bernasib baik, apa kata mulakan dengan slides gambar-gambar orang2 yang kurang bernasib baik dalam keadaan yang menyedihkan.

Kemudian tanya… “Bayangkan ibu bapa dan adik beradik anda dalam keadaan ini…”. Pastinya dapat menangkap perhatian audience pada minit yang pertama.

Keep it short

Ini kesilapan yang selalu saya lihat bagi mereka yang masih lagi baru dalam bidang membuat presentation. Terlalu banyak yang ingin disampaikan. Contoh, masa yang diberikan 10 minit, dalam masa itu, 20 point ingin disampaikan. Ataupun, sering kali juga, membuat presentation dan memakan masa yang lama. Saya pasti anda sendiri pernah mengalami ini, duduk di dewan dan mendengar presentation yang lama (dan agak membosankan) kerana speaker tersebut hendak menyampaikan seluruh mesej!

Keep it short. Bagi anda yang pernah melihat saya melakukan talk pendek atau jadi tetamu jemputan membuat talk, pastinya perasan sering kali saya hanya cakap untuk 10-15 minit sahaja. Ada kalanya saya bercakap 5 minit sahaja dan hanya menyampaikan 2-3 point penting. Make your audience want more… dari pada mengharapkan anda cepat habis bercakap! Keeping it short bererti anda tidak menyampaikan terlalu banyak point serta tidak memakan masa yang lama.

Relate with them

Manusia mempunyai tarikan emosi. Manusia akan tertarik dengan manusia yang “lebih kurang” sepertinya. Tentukan audience anda dan cuba dapatkan sesuatu yang boleh anda kaitkan dengan audien. Contoh, sekiranya anda bercakap dihadapan golongan koporat, pastikan pakaian anda juga seperti koprat dan beri contoh pengalaman berkaitan dengan industri koprat. Sekiranya anda bercakap dengan golongan suri rumah, masukkan elemen-elemen menjaga anak dan mengendalikan rumah dalam talk anda.

Dengan mempunyai persamaan dengan mereka yang anda bercakap, hubungan antara anda dan audience menjadi semakin rapat dan mereka dapat menerima anda dengan lebih mudah.

Survey ada mengatakan, public speaking adalah #1 perkara paling menakutkan untuk orang ramai. Masa saya dulu2 di sekolah & university, saya sendiri antara mereka yang takut hendak memberi public speaking. Tak berani! Tapi, sekarang, public speaking & presentation menjadi antara rutin karier saya 🙂

By the way… pernah tak anda lihat komunikasi saya pada 2005? Klik di sini untuk melihat… memalukan! Untuk perbandingan… saya letakkan yang 2008 punya juga. Klip 2008 menggunakan 3 tip yang saya kongsikan di atas- start with a bang, keep it short & relate to them- enjoy! 🙂

FREE TALK ASAS PERNIAGAAN INTERNET BERSAMA IK…

Hari Khamis 4hb ni, saya akan adakan free talk di Cititel, MidValley pada pukul 8.00 malam. Khas untuk anda ingin tahu mengenai perniagaan Internet. So, kalau anda free, and nak dengar talk saya mengenai asas perniagaan Internet untuk 1 jam, free je…

Juga, akan ada sedikit preview percuma workshop mini & workshop jutawan Internet. Also, for the first time, akan ada *sale* buku & produk RahsiaInternet.com. Up to 40% discount.

Sekiranya anda berminat untuk preview percuma ini dan ikuti talk saya, just email sales@rahsiainternet.com dengan nama & nombor handphone anda. Tajuk email, TALK PERCUMA DI CITITEL MIDVALLEY

Tempat terhad kepada 60 orang sahaja, so booking awal-awal. 20 peserta yang terawal akan terima sebuah buku  bernilai RM25. Buku betul, bukan ebook 🙂 Jumpa di sana!

Berikut adalah antara tip-tip dalam menghasilkan logo untuk perniagaan anda:

• Walaupun ramai memahami logo mempunyai “simbol” sering kali, logo berbentuk teks/tulisan lebih mudah diingati orang ramai. Contoh, Coca-Cola, Microsoft, Dell, Ebay, Yahoo, Amazon… perlu saya teruskan?
• Pilih warna logo anda berbeza dengan warna yang digunakan oleh pesaing anda.
• Gunakan font yang mudah dibaca dari jarak jauh, atau apabila logo anda dikecilkan
• Pastikan warna logo anda digunakan secara konsisten di bahan-bahan promosi perniagaan anda
• Logo yang efektif berteraskan segi empat atau bulat. Logo berteraskan tiga segi tidak efektif 🙂

Kita perlu faham bahawa, logo, bukan sekadar imej sahaja. Logo yang efektif adalah apabila ia berjaya dikaitkan dengan jenama perniagaan, dan memberi kesan “emosi” kepada target market pengguna apabila melihat logo tersebut. Apabila mempunyai kesan “emosi”, pastinya logo tersebut lebih diingati.

Contoh, tip logo saya lepas, terdapat beberapa logo yang memberi kesan emosi yang negatif. Seperti Carlsberg, Playboy dan Coca-Cola. Walaupun negatif (bagi masyarakat kita), bagi target market mereka, ia menjadi sesuatu yang sering diingati.

Fikirkan pula logo yang memberi kesan positif dari logo-logo seperti Mercedes, Harley Davidson dan juga Intel. Pastinya logo yang memberi kesan (tak kira positif atau negatif) akan sering diingati.

Bottom line, logo yang memberi kesan emosi pada perniagaan adalah logo yang berjaya! 🙂